FAQ – Foire aux questions

Généralités

• Qu’est-ce que Deco Choisie ?
  Deco Choisie est une boutique en ligne spécialisée dans la décoration d’intérieur, proposant une sélection de meubles, d’accessoires et d’articles de décoration pour toutes les pièces de votre maison.
• Comment créer un compte client ?
  Vous pouvez créer un compte en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos adresses et de bénéficier d’un processus de commande plus rapide.
• J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
  Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Commandes et Paiement

• Comment passer commande ?
  Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier. Lorsque votre sélection est terminée, cliquez sur votre panier puis suivez les étapes de validation. Vous devrez choisir une adresse de livraison, un mode de livraison et un moyen de paiement.
• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  Nous acceptons les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard) et les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
• Ma commande est-elle confirmée ?
  Dès que votre commande est validée et votre paiement accepté, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez notre service client.

Livraison

• Dans quelles zones livrez-vous ?
  Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans plusieurs pays d’Europe. Pour plus de détails sur les zones et les tarifs, consultez notre page dédiée « La livraison ».
• Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
  Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de votre localisation. Ils sont indiqués clairement lors du choix du mode d’expédition et dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
• Puis-je suivre ma commande ?
  Oui. Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre son traçage en temps réel sur le site du transporteur.

Retours et Remboursements

• Quelle est votre politique de retour ?
  Conformément à la loi, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour changer d’avis. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Comment retourner un article ?
  Pour initier un retour, contactez notre service client via le formulaire de contact sur notre site. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour.
• Quand serai-je remboursé ?
  Dès réception et contrôle du colis retourné dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement selon votre moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque.

Service Client et Garanties

• Comment contacter le service client ?
  Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
• Que faire si un article est endommagé à la réception ?
  Il est impératif de ne pas signer le bon de livraison et de noter des réserves précises sur celui-ci (ex: « colis endommagé »). Prenez des photos du colis et de l’article. Contactez immédiatement notre service client avec ces éléments pour que nous trouvions une solution.
• Les produits sont-ils garantis ?
  Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité (article L.217-4 du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).